영종구노인인력개발센터는 지난 6~7일 양일간 센터 교육장에서 실버카페 참여자 90명을 대상으로 ‘2026년 공동체사업(실버카페) 참여자 고객서비스(CS) 교육’을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 실버카페 참여자들의 고객 응대 역량을 강화하고, 동료 간 원활한 소통을 통해 보다 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
‘공항의 얼굴이 되다! 명품 CS와 행복한 소통’을 주제로 진행된 이번 교육에서는 ▲고객서비스(CS)의 이해와 고객 응대 방법 ▲고객 만족을 위한 서비스 마인드 함양 ▲조직 내 효과적인 소통과 협력 등을 중심으로 현장 실무에 바로 적용할 수 있는 내용을 전달했다.
특히 인천국제공항 실버카페에서 근무하는 참여자들이 공항을 찾는 국내외 이용객과 가장 먼저 만나는 만큼, ‘공항의 얼굴’이라는 자긍심을 바탕으로 친절하고 전문적인 서비스를 제공하는 것이 중요하다는 점을 강조했다.
또한 고객과의 소통뿐만 아니라, 동료 간 배려와 협력을 통해 긍정적이고 효율적인 근무 환경을 조성하는 방법도 함께 공유했다.
교육에 참여한 한 어르신은 “고객을 응대하는 자세와 동료들과 소통하는 방법을 다시 한번 배울 수 있는 뜻깊은 시간이었다”라며 “배운 내용을 현장에서 실천해 고객들에게 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”라고 소감을 전했다.
영종구노인인력개발센터는 앞으로도 실버카페 참여자들의 직무 전문성과 서비스 역량을 높이는 데 주력할 방침이다.
이를 위해 고객서비스 교육과 직무교육, 안전교육 등 다양한 역량 강화 프로그램을 지속적으로 추진하며, 이용객들에게 더욱 만족도 높은 서비스를 제공할 계획이다.
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